De zorg voldoet niet aan de normen voor goede zorg en vertoont grote tekortkomingen

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (inspectie) heeft CareMore Zorgbureau (CareMore) een aanwijzing gegeven. CareMore biedt thuiszorg in Utrecht. De zorg voldoet niet aan de normen voor goede zorg en vertoont grote tekortkomingen. CareMore moet binnen 3 maanden de nodige verbeteringen doorvoeren. Tot die tijd mag CareMore geen nieuwe cliënten meer aannemen.

Dit is er aan de hand
Op 3 juni bezocht de inspectie CareMore. Dit na een eerder bezoek in maart 2024. De inspectie stelt nu vast dat CareMore nog steeds grote tekortkomingen vertoont. CareMore kan geen beeld geven van de gezondheidssituatie van de cliënten. Bovendien stemmen de zorgverleners de zorg onvoldoende op elkaar af, mede door het (deels) ontbreken van zorgdossiers.

Ook stelt CareMore de cliënten onvoldoende in staat zelf regie te voeren over de te verlenen zorg. Ook op het gebied van deskundigheid schiet CareMore tekort. De bestuurder zet personeel in dat niet aantoonbaar de deskundigheid heeft voor de handelingen die zij doen. Verder volgt de organisatie niet de ‘Veilige principes in de medicatieketen’. Hierdoor kunnen de cliënten risico’s lopen. Daarnaast is er bij CareMore onvoldoende kennis aanwezig over aan welke eisen goede zorg moet voldoen. Tijdens het toezichtstraject heeft CareMore Zorgbureau de inspectie niet altijd volledig voorzien van de gevraagde informatie. Dit in combinatie met de risico’s van de tekortkomingen maakt dat de inspectie het noodzakelijk vindt om een maatregel op te leggen.

Hoe nu verder
Vanwege de ernst van de situatie heeft de inspectie een aanwijzing gegeven. Dat is een bestuursrechtelijke maatregel waarmee de inspectie een zorgaanbieder verplicht om de zorg te verbeteren. CareMore moet uiterlijk voor 25 oktober 2025 de nodige verbeteringen doorvoeren. Totdat de inspectie heeft vastgesteld dat CareMore Zorgbureau voldoet aan de in de aanwijzing gestelde eisen mag CareMore geen nieuwe cliënten meer aannemen. De inspectie volgt de naleving van de aanwijzing nauwgezet. Als CareMore niet op tijd aan de aanwijzing voldoet kan de inspectie verdere maatregelen nemen.

Documenten
Aanwijzing CareMore Zorgbureau Utrecht, juli 2025
Rapport CareMore Zorgbureau Utrecht, juni 2025

Bron: IGJ