Digitaal zorgcontact biedt jongvolwassenen met een chronische aandoening voordelen, maar kan persoonlijk contact niet vervangen

Digitaal contact met zorgverleners heeft volgens jongvolwassenen met een chronische aandoening verschillende voordelen. Zo ervaren zij dat het tijd bespaart, het in sommige gevallen makkelijker is om contact te leggen en dat het flexibiliteit biedt bij het plannen van afspraken. Dit blijkt uit onderzoek van het Nivel Panel Jong & Sterk. Of jongvolwassenen de voorkeur geven aan fysiek of digitaal contact, hangt echter af van de inhoud van de afspraak, de zorgvraag en het type zorgverlener. Daarom is het belangrijk dat zorgverleners en jongvolwassenen samen bepalen welke vorm van contact het beste past bij de situatie. Digitale zorg kan daarmee bijdragen aan het verlichten van de druk op de zorg.

Voorkeur voor contact hangt af van situatie
De helft van de jongvolwassenen met een chronische aandoening geeft aan dat hun voorkeur voor digitaal of persoonlijk contact afhangt van de situatie. Ruim een derde geeft altijd de voorkeur aan persoonlijk contact met hun zorgverlener. Van de verschillende vormen van digitaal contact gaat de voorkeur van jongvolwassenen uit naar videobellen, chatten en WhatsApp, gevolgd door e-consulten en e-mail.

Persoonlijk contact prettiger bij lastige onderwerpen
Bij belangrijke of moeilijk bespreekbare onderwerpen vinden jongvolwassenen met een chronische aandoening persoonlijk contact met hun zorgverlener prettiger. Digitaal contact kan namelijk zorgen voor meer afstand. Ze hebben het gevoel dat zorgverleners bij digitaal contact minder tijd en aandacht voor hen hebben. Ook denken ze dat zorgverleners minder goed kunnen zien hoe het met hen gaat.

Voor korte vragen is e-mail, chat of WhatsApp prima. Voor vragen waar een zorgverlener me echt moet zien of die wat zwaarder zijn qua gesprek, liever videobellen of in het echt. Jongvolwassen vrouw (29) met chronische aandoening.

Meer weten?
Bekijk alle resultaten van het Nivel-onderzoek in de publicatie.

Over het onderzoek
Dit onderzoek is gedaan met het in 2025 opgerichte panel Jong & Sterk. Dit Nivel-panel bestaat uit ruim 300 jongvolwassenen tussen de 18 – 30 jaar met een chronische aandoening. Door de dataverzameling zo veel mogelijk af te stemmen op hun wensen en behoeften, brengt het Nivel het perspectief van deze groep beter en vaker in beeld. Deelnemers ontvangen elke twee weken een vragenlijst van maximaal vijf vragen op hun telefoon. Het panel is ontwikkeld samen met een adviesgroep van jongvolwassenen en wordt ondersteund door een Instagram-community. Aan dit onderzoek over digitale zorg deden 113 jongvolwassenen mee.

Bron: Nivel